Residenza Conti e Studentato Spazio Impero gestiscono un portfolio di 3 hotel e 2 residenze per studenti, con un team centralizzato di 5 operatori tra prenotazioni, front desk e amministrazione.
Prima di Virtual Contact, le richieste di ospiti e studenti arrivavano da telefono, email, sito, WhatsApp e portali OTA, senza una gestione centralizzata. Reception e booking office rispondevano manualmente a domande frequenti su disponibilità camere, policy, orari, parcheggi, late check-out, servizi e richieste speciali.
Virtual Contact ha consentito di creare un digital concierge omnicanale: il chatbot gestisce le FAQ per ciascuna struttura, informa sulla disponibilità delle camere in base al periodo e al prezzo, gestisce le richieste pre-arrivo e passa la conversazione a un operatore per prenotazioni complesse o problemi.
Il sistema permette di separare i flussi per struttura con workspace dedicati per reception, booking, housekeeping e manutenzione, mantenendo una vista unificata per la direzione.
Gli ospiti percepiscono un servizio più moderno, disponibile h24 e coerente su tutti i canali.
“Virtual Contact ci permette di seguire l’ospite prima, durante e dopo il soggiorno con una comunicazione più ordinata e veloce.”
— Responsabile Booking / Direzione Hotel
