Digital concierge omnicanale per hotel e residenze: ospiti, prenotazioni e teamoperativo in un’unica piattaforma
Residenza Conti e Studentato Spazio Impero gestiscono un portfolio di 3 hotel e 2 residenze per studenti, con un team centralizzato di 5 operatori tra prenotazioni, front desk e amministrazione. Prima di Virtual Contact, le richieste di ospiti e studenti arrivavano da telefono, email, sito, WhatsApp e portali OTA, senza una gestione centralizzata. Reception e booking office rispondevano manualmente a domande frequenti su disponibilità camere, policy, orari, parcheggi, late check-out, servizi e richieste speciali. Virtual Contact ha consentito di creare un digital concierge omnicanale: il chatbot gestisce le FAQ per ciascuna struttura, informa sulla disponibilità delle camere in base al periodo e al prezzo, gestisce le richieste pre-arrivo e passa la conversazione a un operatore per prenotazioni complesse o problemi. Il sistema permette di separare i flussi per struttura con workspace dedicati per reception, booking, housekeeping e manutenzione, mantenendo una vista unificata per la direzione. Gli ospiti percepiscono un servizio più moderno, disponibile h24 e coerente su tutti i canali. “Virtual Contact ci permette di seguire l’ospite prima, durante e dopo il soggiorno con una comunicazione più ordinata e veloce.”— Responsabile Booking / Direzione Hotel
